Política de Cancelaciones, Cambios, Devoluciones y Reembolsos

1. CANCELACIONES DE PEDIDO

- Las cancelaciones solo serán válidas si se solicitan antes de recibir el correo de confirmación de pedido donde se indica los productos comprados y el pago total.
- Una vez confirmado el pedido, no será posible cancelarlo, y deberá seguirse el proceso de devolución o de reembolso según sea el caso.
- Para cancelar, deberás enviar un correo a tiendaenlinea@soonaoasis.mx explicando la razón de la solicitud.
- SOONA' OASIS ORGÁNICO se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de falta de stock o por causas ajenas a su control. En estos casos, no se generará responsabilidad alguna para la empresa ni su personal.

Reembolso por Cancelación:
- Una vez aprobada la cancelación y siempre y cuando SOONA’ OASIS ORGANICO no haya enviado físicamente el producto, se iniciará el reembolso por el mismo método de pago utilizado. Si el producto ya ha sido enviado se procederá a su devolución por parte del cliente (ver la sección de cambios y devoluciones).
- El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá del proveedor de pago.

2. CAMBIOS

Podrás solicitar un cambio de producto bajo las siguientes condiciones:  en caso de que el producto no sea el esperado

1.       El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Envía un correo a tiendaenlinea@soonaoasis.mx con número de pedido, detalles del producto y motivo del cambio

2.       El cambio será sujeto a aprobación por parte de SOONA’ OASIS ORGANICO. Si se aprueba, se te     indicará cómo enviar el producto. El costo del envío corre por cuenta del cliente.

3.       El producto debe devolverse en su empaque original, sin uso, con todas sus etiquetas y con la nota de compra o factura

4.       No se realizan reembolsos en efectivo. Los cambios serán por el mismo producto o uno de precio equivalente. Si el precio del producto cambiado es mayor a la compra original, el cliente deberá enviar el pago de la diferencia, ya sea por transferencia o depósito directo.

5.       Una vez recibido el producto, se haya validado que se recibió en condiciones originales y se recibió el pago correspondiente para el envío y cualquier diferencia en precio, SOONA OASIS ORGANICO procederá al cambio.

6.       Se le notificará al cliente por correo electrónico una vez que el producto haya sido enviado.

Costos de Envío:
- El cliente cubre todos los costos de envío relacionados con el cambio o devolución.

Tiempo de procesamiento:
- El nuevo producto se enviará en un plazo aproximado de 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

Dirección de envío:
SOONA' OASIS ORGÁNICO
Avenida Naciones Unidas 4839, Interior 204 y 205
Col. Jardines Universidad, Zapopan, Jalisco 45110

3. DEVOLUCIONES POR ERROR O DEFECTO

Si por algún motivo el cambio es atribuible a SOONA’ OASIS ORGANICO, es decir, si te enviamos un producto erróneo o defectuoso, SOONA’ OASIS ORGANICO cubrirá el costo de envió y la devolución. Nosotros te enviaremos la guía de la paquetería.

1.       La devolución debe solicitarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Envía un correo a tiendaenlinea@soonaoasis.mx con número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución.

2.        Si el paquete viene violado o golpeado, favor de tomar fotografía de la caja por los 4 lados evidenciando el malestar de la caja, y fotografía de los productos dañados y enviarlas a tiendaenlinea@soonaoasis.mx. Esto con la finalidad de meter el reporte en la paquetería y poder enviarles de nuevo los productos dañados

3.        La devolución será sujeta a aprobación por parte de SOONA’ OASIS ORGANICO. Si se aprueba, se te enviara la guía de paquetería correspondiente.

4.       El producto debe devolverse en su empaque original, sin uso, con todas sus etiquetas y con la nota de compra o factura

5.       El o los productos equivocados o dañados deberán ser enviados a la siguiente dirección: SOONA' OASIS ORGÁNICO. Avenida Naciones Unidas 4839, Interior 204 y 205 Col. Jardines Universidad, Zapopan, Jalisco 45110

6.       No se realizan reembolsos en efectivo. La devolución se hará por el mismo producto originalmente pedido.

7.       Una vez recibido el producto por SOONA OASIS ORGANICO se procederá a la devolución.

8.       5. Se le notificará al cliente por correo electrónico una vez que el producto haya sido enviado.

 

Costos de Envío:
- SOONA OASIS ORGANICO cubre todos los costos de envío relacionados con la devolución

Tiempo de procesamiento:
- El nuevo producto se enviará en un plazo aproximado de 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

Dirección de envío:
SOONA' OASIS ORGÁNICO
Avenida Naciones Unidas 4839, Interior 204 y 205
Col. Jardines Universidad, Zapopan, Jalisco 45110

4. CASOS EN LOS QUE NO APLICAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

No se aceptarán cambios ni devoluciones en productos que:
- Hayan sido usados, modificados o dañados.
- No cuenten con empaque y etiquetas originales.
- Se devuelvan fuera del plazo establecido.